Una empresa de servicios debe de realizarse algunas preguntas , que aunque muchas veces se dan por sabidas , es bueno ponerlas por escrito para recordarlas y que toda la compañía las conozca.

• Quién es nuestro tipo de cliente?
• Cómo se diferencia nuestro servicio en el mercado  frente a la competencia?
• Tengo definida las operaciones o procesos para que el servicio sea siempre homogeneo?
• Los esfuerzos que realizo , los valora todos mi cliente?
• Y muchas más……….

En el diseño de los procesos , hay que orientar hacia donde se quiere focalizar nuestros esfuerzos.Estos enfoques se pueden dividir en:

1. Tratamiento hacia el cliente
2. Velocidad y convergencia  de la entrega del servicio
3. Precio del servicio
4. Variedad de los servicios
5. Calidad de los bienes tangibles del servicio
6. Habilidades en prestar el servicio

No se puede competir al máximo nivel en todos los enfoques , sino que la dirección de la compañía debe de escoger en campo  donde se quiere encuadrar , pero sin descuidar el resto.

Para poner un ejemplo al lector , McDonald,s compite en velocidad del servicio y en precio.

¿Dónde quiere competir su empresa?

Juan Francisco Sánchez G