Continuación de las medidas en la calidad de servicio en logística

C) Productos sin daños

1. Medidas de resultados: Cantidad de productos dañados/cantidad de productos entregados
2. Medidas de diagnóstico:Cantidad de producto dañado con indicación del producto , dónde se descubrió el daño y causa del mismo
3. Medidas de impacto: Coste del daño

Cantidad de producto degradado, incluyendo aquellos que puedan ir dentro del mismo pedido

Ventas perdidas

Doble manipulación

Doble transporte

Valor de los pedidos cancelados

D)Comunicación y documentación adecuada

1. Medidas de los resultados:pedidos entregados sin fallos de comunicación y documentación
2. Medidas de diagnóstico: Cantidad de pedidos que requieren comunicación no prevista, con indicación de la causa

Como contactar con el cliente para preguntar datos no capturados en la recepción del pedido

Necesidad de negociar una nueva fecha de entrega

Notificar al cliente la existencia de un fallo en el servicio

Tiempo para respuesta sobre fallos de documentación

Facturas erróneas….

3. Medidas de impacto:Coste de los fallos de documentación

Valor de los pedidos cancelados

Valor de los descuentos

Tiempo improductivo de los comerciales

Costes de comunicación entre departamentos y con el cliente

jf