Las medidas  sirven para evaluar las tendencias y compararlas con los objetivos impuestos. Creo que es interesante mencionar que OJBETIVO CERO no es un objetivo adecuado.

Los valores obtenidos con las medidas realizadas sirven para realizar un diagnóstico y analizar el impacto en nuestra empresa.

En logística , las dimensiones más importantes en la calidad del servicio son.

• Pedidos servidos  completos y sin errores
• Entregas dentro de plazo
• Productos sin daños
• Comunicación y documentación adecuada

A)Pedidos servidos y sin errores:

1. Medidas de los resultados:Pedidos entregados como se han ordenado, sin contar sustituciones ni compensaciones
2. Medidas de diagnóstico:Pedidos incompletos anotando las razón asociadas

Errores en la captura de pedido

Falta de producto(rotura de stock)

Envío incorrecto en la cantidad

No se localiza el producto en el almacén ,aunque la aplicación indica existencias en el mismo

Errores en el etiquetaje

3.  Medidas de impacto: Coste de los pedidos incompletos o incorrectos

Valor de los pedidos rechazados o cancelados

Cantidad de los descuentos a clientes

Coste de la recuperación del material

Extracoste de las entregas especiales

Exceso de inventario

B)Entregas dentro de plazo

1. Medidas de resultados: Porcentaje de pedidos servidos a tiempo para cada cliente  y producto
2. Medidas de diagnóstico:Cantidad de producto no entregados a tiempo indicando la causa

Retrasos de producción

Retraso en la preparación del pedido

Compromiso con el cliente no válido para fabricación

Interpretación de la fecha requerida incorrecta

Fallo interno de comunicación del pedido

Retraso en el transporte

3. Medidas de impacto: Coste de la entrega tarde

Valor del pedido rechazado

Valor del descuento hechos a los clientes

Extracoste de entregas especiales

Coste de inventarios por envíos fuera de plazo

Venta perdida……

Los otros dos puntos, productos sin daños y comunicación y documentación adecuada lo comentaré el próximo día

jf